Transparent by Design, Usable in Practice? A Formative Usability Study of a Conversational Product Advisor
对话式产品顾问的透明性设计是否真的可用？一项形成性可用性研究
🧭 对话式推荐系统可用性研究
GESIS – Leibniz Institute for the Social Sciences
在笔记本电脑推荐对话系统中，设计上透明的排名解释功能反而引发了最严重的可用性问题，且用户需要额外的直接操控控件。
📌 工作参考价值（4 点）
- 对话推荐中，即使提供排名解释，用户也可能因认知负荷过高而困惑，需将解释简化为关键因子的可视化（如权重条、标签），而非长文本。
- 用户期望混合交互：对话式引导辅以直接操控控件（如滑块筛选、多选），可兼顾易用性与控制感，尤其适合参数敏感型商品（3C、家电）。
- 比较功能不应仅列属性表，应突出差异化并解释“为何A比B更适合你”，否则用户仍难以决策。
- 产品搜索agent设计时，需通过早期可用性测试暴露解释逻辑的认知断裂，避免“设计上透明”变成“体验上干扰”。